• Домой
  • Samsung mobile evaluation
  • Samsung Galaxy S20 FE сильно греется, гарантийное обслуживание Связной не решает проблему. Как быть?

Samsung Galaxy S20 FE сильно греется, гарантийное обслуживание Связной не решает проблему. Как быть?

В декабре 2020 в Связном был куплен Samsung Galaxy S20 FE. Уже через месяц пользования было замечено, что телефон сильно греется, если на нём смотреть видео с ютуба, или просто общаться по видео-связи через мессенджеры. Телефон покупался для работы, поэтому сдавать его в гарантийный ремонт не хотелось, 45 дней без телефона - никак.

И вот весна, на улице плюсовая температура, телефон всё чаще стал греться при сёрфигне интернета через LTE, и попросту выключаться через 15 минут. В конце мая я иду в Связной и сдаю телефон на гарантийное обслуживание. Через примерно 3 недели мне его возвращают с формулировкой "Вам надо обновить ПО, мы его обновили, день тестировали и всё ок". Ну хорошо, думаю я, иду довольный домой.

Тем временем на улице июнь, жара +30. И что я наблюдаю? Конечно - проблема не решена. Телефон греется так, что его в руках держать невозможно - раскалённый кирпич. Через какое-то время он попросту перестаёт работать, выключается, а через 10 минут отдыха включается, но не работает часть его функций - нет сети, Wi-Fi, и жуткие тормоза. Проверяю версию ПО - обновлений нет. Ну собственно я и тогда понимал, что это банальная отписка "на лоха" от СЦ Связной. Если бы они там хоть пол часа тестировали телефон, то проблему бы воспроизвели 100%. Так что я уверен, что они там ничего не делали, ну или просто не хотят исполнять выдать новый, рабочий телефон, или вернуть деньги.

Как мне дальше действовать в этой ситуации? Мирно проблему явно не решить, а юридически с подобным я ещё не сталкивался. Как вернуть деньги за этот товар, либо получить замену на новый? Подозреваю, что если я пойду опять в СЦ Связной, у меня заберут телефон на 3-4 недели и вернут с той же проблемой, но новой отпиской, а я не хочу тратить своё время на эти хождения и ожидания.

5139просмотров

Samsung Galaxy S20 FE сильно греется, гарантийное обслуживание Связной не решает проблему. Как быть?